Один богатый турист, намереваясь провести медовый месяц в Париже, забронировал номер в отеле Ritz. Каково же было его удивление, когда он узнал, что самый шикарный отель французской столицы имеет категорию 4* Grand Deluxe. Дело в том, что французских отелей другая классификация, и категория 4* Grand Deluxe – это это и есть высшая категория звездности отеля во Франции.

Как это не удивительно, но никаких общемировых обязательных стандартов классификации отелей попросту не существует. Есть документ, разработанный Всемирной Туристской Организацией (ВТО), который, детально расписывает, что должно быть в номере отеля 2*, а что – в номере 5*, но он носит, увы, рекомендательный характер. Эта бумага является лишь основой для национальных стандартов, которые в каждой стране – свои. Всего насчитывается около тридцати систем классификаций, каждая - со своей системой обозначений и критериев: шведские "ключи", британские "короны", индийские "баллы", "звезды" наконец. Несмотря на настойчивые призывы объединиться, адресованные Всемирной туристской организацией держателям знаков отличия отелей, все они уже не один десяток лет продолжают сосуществовать в едином мировом пространстве совершенно автономно, чем и запутывают потребителя.

Итак, что же требует от отеля стандарт ВТО? Начнем с размера номера – стандартный двухместный номер в отеле 2* должен быть не менее 10 кв.м, 3*-12 кв.м, 4* - 13 кв.м, 5* - 16 кв.м. В отелях 4*-5* предполагается и наличие сьютов (апартаментов). Что касается “наполнения” номера, то во всех должны быть разумеется, кровати, а также шкаф, стулья, бра и светильники, плотные шторы. В отеле 3* к этому набору прибавляются кресло, туалетный столик, подставка для багажа. В 4* - 5* - телевизор, ковровое покрытие, мини-бар, индивидуальный кондиционер, в 5* - дополнительный телефон в ванной. Полотенца во всех категориях отеля меняют каждый день. Постельное белье в отеле 2* должны менять 2 раза в неделю, в 3* и выше – ежедневно. Если отелю 3* достаточно бара-кафетерия, то в 3* и выше обязателен ресторан (в отелях 5* - несколько ресторанов с “живой” музыкой), а в 4*-5* - еще и конференц-зал, сауна, плавательный бассейн, оздоровительный центр. Требуют правила и наличие в отелях высокой категории 4-5*) нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее. О том, насколько эти рекомендации далеки от реальности (или, наоборот, близки), каждый может судить на своем опыте. Еще раз напомню, что эти стандарты рекомендованы отелям Всемирной Туристской Организацией.

Во многих странах существуют и свои особенности классификации гостиниц. В ряде европейских стран, например в Испании, повышение “звездности” отеля означает резкое повышение налогов, и многие владельцы совершенно сознательно “занижают” ее категорию (хотя, конечно, и не больше чем, на одну “звезду”). А вот в некоторых восточных странах хозяин иной раз может нарисовать на своем фасаде столько “звезд” сколько его душе угодно. В Греции до сих пор класс отелей обозначается латинскими буквами - С – это “среднестатистические” 1-2*, В – 2-3*, А – 3-4*, и наконец, De Luxe – 4-5*. До недавнего времени похожая классификация применялась и на Мальте, однако теперь все отели острова перешли на более привычную нам систему. В Шардже из-за отсутствия баров (сухой закон!) даже пятизвездочные отели очень часто обозначаются как 4*. Как мы уже выяснили, нет “пяти звезд” и во Франции, здесь “пятизвездчники” обозначаются как 4* de Luxe или Palace. Cвою особую классификацию имеют также турецкие “клубные” отели, а также пансионы, которые различаются категориями А,В,С).

Одним из важнейших факторов, влияющих на "звездность" отеля, является его месторасположение. Считается, что для экскурсионных маршрутов лучше, если отель находится в центре города или около станции метро. Причем для Европы характерно следующее соответствие: чем ближе к достопримечательностям, тем выше стоимость отеля. А вот на уровень "звездности" курортных отелей влияют совершенно иные факторы: стоит ли отель на первой линии (т.е. прямо возле моря) или в отдалении, имеется ли у него собственный пляж, предусмотрены ли бесплатные лежаки и зонтики.

Для нас же с вами важно, в каких условиях мы будем отдыхать, а вовсе не "звездность"отеля. Поэтому составьте для себя весь перечень требований к условиям проживания, а уж менедежеры турагентства СМОКтрэвэл подберут отель, отвечающим вашим запросам.

Условные обозначения и классификация гостиничных номеров

Условные обозначения

Тип размещения

Питание

Общие правила пользования гостиничными номерами

В номере на столе обычно лежит листок с прейскурантом дополнительных услуг (цены на напитки в минибаре, стирка и др.). Чем выше категория отеля, тем дороже дополнительные услуги.

Чтобы сдать белье в стирку, надо на специальном бланке отметить, какие операции с бельем будут оплачены клиентом, взять в шкафу специальный пакет ( если есть), положить в него белье и заполненный бланк. Срочная стирка увеличивает тариф в полтора раза.

Еду и напитки можно заказать в номер. Эти заказы выполняет служба "room-service". В классных отелях она выполняет заказы круглосуточно.

За пользование телевизором в номере дополнительная плата не вносится. Обычно часть программ подключена к кабельным каналам. На таком канале трансляция в течение нескольких минут ведется бесплатно. Затем трансляция отключается. На экране появляется номер, который необходимо набрать для продолжения трансляции. Последующий просмотр программы платный. Эти расходы будут добавлены к счету за номер.

Иногда пауза между бесплатной и платной трансляцией не делается. Время просмотра всей программы автоматически включается в счет.

Иногда в номере отеля стоит сейф. Прежде чем им воспользоваться, необходимо у дежурной узнать условия использования сейфа.

Номер отеля открывается ключом или с помощью кода. Если они потеряны, надо немедленно поставить в известность администрацию отеля.

Регистрация при заселении - в 14:00. Если Вы въезжаете после 24.00, то имеете право занимать номер до 12.00 следующих суток. Т.о., заселившись, к примеру, в 24.05 Вы можете оставаться в номере 2 ночи и 1 день. По истечении первых суток Вы можете оплатить за следующие полсуток.