Программа поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании «Люфтганза» Miles&More функционирует с 1993 года и заслужила репутацию одной из крупнейших и наиболее успешных бонусных программ в Европе.

На сегодняшний день количество участников программы в СНГ и России  - более 85 000 человек. Участником программы Miles&More может стать каждый пассажир старше двух лет. Участие в программе бесплатное. Регистрационная форма может быть заполнена на сайте авиакомпании в Интернете, на борту самолета, в офисах и кассах авиакомпании «Люфтганза» по всему миру и во многих туристических агентствах. Miles&More позволяет заказать премиальные билеты на рейсы авиакомпании «Люфтганза», авиакомпаний-партнеров по международному альянсу «Стар Альянс» и других авиакомпаний-партнеров, повысить класс обслуживания, а также заказать другие призы.

Кроме того, участники программы имеют преимущество пользования специальными предложениями ряда отелей и фирм по прокату автомобилей по всему миру. Участники Miles&More получают самые значительные льготы среди аналогичных программ, предлагаемых европейскими авиакомпаниями.

В летний период (2004 г.) в программе намечается ряд изменений. С 1 августа участники программы, число которых достигло уже 9 млн., смогут по достоинству оценить изменения в программе. Количество заработанных миль будет в большей мере соответствовать цене билета, наиболее популярные предложения станут дешевле, также будут изменены возможности повышения класса. Неизменным останется качество сервиса, столь ценимое пассажирами-участниками программы, огромное разнообразие способов, с помощью которых можно заработать мили, а также различные предложения и бонусы. И, конечно же, пассажиры по-прежнему смогут зарабатывать мили на всех предложениях авиакомпании «Люфтганза», независимо от тарифа, по которому приобретен билет.

Целью проводимых в программе изменений является дополнение уже существующих преимуществ новыми элементами, что позволит достичь большей дифференциации программы и усилит ее конкурентные преимущества.

"Изменения в программе Miles&More, вводимые на основании пожеланий часто летающих пассажиров, призваны отразить возросшее разнообразие предложений участвующих в программе авиакомпаний. В будущем, для обеспечения наиболее справедливого подхода, накапливание миль будет в большей мере соответствовать действительной цене билета " - объясняет Тьери Антинори (Thierry Antinori), исполнительный вице-президент авиакомпании «Люфтганза» по маркетингу и продажам. Введение фиксированного накопления премиальных миль придаст системе накопления миль на внутриевропейских маршрутах большую степень прозрачности.

Большие преимущества, большее количество бонусов и более дифференцированная система накопления миль

Пассажиры бизнес-класса будут зарабатывать 1500 миль, совершая перелеты на внутренних рейсах и 2000 миль совершая международные перелеты. Большая дифференциация для пассажиров эконом класса означает большее количество накопленных миль, при приобретении так называемых «гибких» билетов, предоставляющих наибольшую свободу выбора. Пассажиры эконом класса будут теперь зарабатывать от 125 до 1250 миль (раньше - от 500 до 1000).

Накопление миль по всему миру Miles&More предлагает пассажирам эконом, бизнес и первого класса более гибкую, по сравнению с программами-конкурентами, систему поощрения. Как и раньше, пассажиры бизнес-класса смогут заработать двойное число миль, а пассажиры первого класса тройное. Участники программы, приобретающие «гибкие» билеты эконом класса теперь смогут заработать на 50% миль больше, а пассажиры, покупающие билеты по сниженным ценам, будут получать на 50% миль меньше.

Пассажиры, обладающие золотой бонус-картой Lufthansa Senator Card и серебряной бонус-картой Lufthansa Frequent Traveler Card продолжат пользоваться преимуществами программы Executive Bonus и получать на 25% больше миль. Это предложение относится к пассажирам авиакомпаниями Lufthansa, Air Dolomiti, Air One, Austrian Airlines Group, LOT Polish Airlines и United Airlines. В будущем планируется подсчитывать премиальные мили в соответствии с тем, на какое расстояние летит пассажир, а при полетах в пределах Европы в соответствии с системой фиксированного накопления премиальных миль.

Количество миль, необходимых для получения премиальных билетов по системе Fly Smart, будет сокращено на 20% по всему миру, а получение премиальных билетов на трансконтинентальных маршрутах потребует на 20 000 миль меньше.

Это означает, что участники программы Miles&More смогут теперь совершить путешествие быстрее, чем раньше. Как результат, ценность всех миль, заработанных до 1 августа, повысится на 20%. У пассажиров, заказывающих билеты по системе Fly Smart в пределах Европы, появится возможность выбирать между эконом и бизнес классом. Начиная с августа 2004 года, билеты по системе Fly Smart можно будет забронировать и купить только через Интернет. 

Как и раньше, бронирование билетов через Интернет позволит снизить стоимость всех премиальных билетов на 1000, 2000 или 3000 миль (для внутренних, европейских или межконтинентальных маршрутов, соответственно).