Созданы, чтобы процветать

"Для любой компании успешно продолжать свою деятельность на протяжении 150 лет уже является достижением. Очень немногие наши коллеги, среди которых Levi Strauss, Coca-Cola, Procter&Gamble, могут похвастаться лишь приближением к столь значительному рубежу. Для любой компании не только просуществовать, но и успешно процветать всё это время, значит, совершить нечто невероятное. Однако "Америкэн Экспресс" сделала это,"-
писал Гарвей Голаб, председатель и главный администратор "Америкэн Экспресс"

"Америкэн Экспресс" была основана 150 лет назад. Всё это долгое время успешно развивала свой бизнес, каждый раз подтверждая статус лидера на мировом рынке. В 1970-ых - начале 1980-ых компания "Америкэн Экспресс" стала тем, что бизнес-пресса впоследствии назвала "финансовым супермаркетом". В этот период "Америкэн Экспресс" приобрела страховые компании, начала издательский бизнес, стала партнёром Уорнер Комьюникейшнс по владению кабельным телеканалом. Позже "Америкэн Экспресс" приобрела компанию Шерсон, IDS Financial Services (IDS), а также один из швейцарских частных банков. Из всех вышеперечисленных приобретений самым важным явилось приобретение IDS, в 1995 году получившей название "Финансовые советники Америкэн Экспресс". IDS в момент перехода в собственность "Америкэн Экспресс" существовала уже более ста лет и была наиболее крупной в США компанией по предоставлению страхования и финансовых услуг. Приобретение IDS превратило "Америкэн Экспресс" из компании, занимавшейся карточкой и туризмом, в мощную финансовую структуру.

Секрет успешного роста "Америкэн Экспресс" прост - развитие и постоянство. Именно эти характеристики являются основой корпоративной культуры сейчас, а также были жизненно важны для компании на протяжении её столь долгой и успешной деятельности. Даже в те времена, когда компания трансформировалась, приобретала новую форму, сотрудники руководствовались принципами, которые в дальнейшем определяли всю деятельность "Америкэн Экспресс" - честность и выполнение своих обязательств перед клиентами.
Что делает компанию выдающейся? Её основные ценности, которые реализуются в общении с каждым клиентом. Основа философии "Америкэн Экспресс" - ставить интересы клиента на первое место. У каждого клиента свои запросы. "Америкэн Экспресс" стремится учитывать все пожелания и помнить обо всех требованиях к организации путешествия. Именно поэтому "Америкэн Экспресс" стремится постоянно повышать качество услуг (второй принцип компании), изобретая всё новые и новые формы обслуживания. Честность по отношению к клиенту, уважительные отношения внутри фирмы - следующие принципы деятельности "Америкэн Экспресс".

Философия компании "СМОКтрэвэл", выбранной "Америкэн Экспресс Трэвэл" в качестве представителя в Беларуси, базируется на принципах, которые по духу очень близки к ценностям "Америкэн Экспресс":
· всегда стремиться вперёд, к новым технологиям, маршрутам, идеям, новым формам обслуживания,
· все туристические услуги - в одном агентстве (полный комплекс услуг для клиента),
· высокий уровень сервиса.
Именно "СМОКтрэвэл" теперь представляет интересы "Америкэн Экспресс Трэвэл" в нашей республике. Такое решение, принятое руководством компании, является вполне закономерным: лидер мирового масштаба, придя на рынок конкретной страны, начинает работать с локальным лидером.
На протяжении семи лет существования "СМОК" не переставал подтверждать позиции ведущей туристической компании:
1995 год - агентство первым в республике установило у себя компьютерную систему бронирования авиабилетов и услуг "START AMADEUS", с которой работают турфирмы и авиакомпании всего мира.
1996 год - одним из первых в Беларуси агентство стало членом IATA - Международной ассоциации воздушного транспорта, что подтвердило его профессионализм и высокий уровень сервиса в туристическом бизнесе.
1997 год - агентство вступило в Альянс международного туризма - AIT, объединяющий автомобильные и туристические клубы всего мира, и представило на белорусском рынке новый турпродукт, ставший сенсацией в республике, -- "Carnet de Touriste" - документ, явлющийся официальным, законным основанием для открытия виз в страны Шенгена, а ныне и в Латвию и Литву.
1997 год - подписан контракт с "DERTOUR", недавно - с "TUI". Таким образом, "СМОК" первым в Беларуси начал сотрудничество с крупнейшими в мире немецкими туроператорами, сделав доступными их предложения для белорусских туристов.
И, наконец, 1999 год - "СМОКтрэвэл" - официальный представитель "Америкэн Экспресс Трэвэл" в Беларуси.
Это - шаг двух лидеров навстречу друг другу.