Секрет успешного роста "Америкэн Экспресс" прост - развитие и постоянство. Именно эти характеристики являются основой корпоративной культуры сейчас, а также были жизненно важны для компании на протяжении её столь долгой и успешной деятельности. Даже в те времена, когда компания трансформировалась, приобретала новую форму, сотрудники руководствовались принципами, которые в дальнейшем определяли всю деятельность "Америкэн Экспресс" - честность и выполнение своих обязательств перед клиентами.

Что делает компанию выдающейся? Её основные ценности, которые реализуются в общении с каждым клиентом. Основа философии "Америкэн Экспресс" - ставить интересы клиента на первое место. У каждого клиента свои запросы. "Америкэн Экспресс" стремится учитывать все пожелания и помнить обо всех требованиях к организации путешествия. Именно поэтому "Америкэн Экспресс" стремится постоянно повышать качество услуг (второй принцип компании), изобретая всё новые и новые формы обслуживания. Честность по отношению к клиенту, уважительные отношения внутри фирмы - следующие принципы деятельности "Америкэн Экспресс".